Foire aux questions (FAQ)

Foire aux questions employés

1. Le service est-il confidentiel ?

Oui. La confidentialité est une valeur essentielle pour Brio PAE. Aucune information n’est transmise à un tiers ou à votre employeur sans votre consentement écrit. Vous pouvez parler librement, en toute sécurité.

2. Est-ce vraiment gratuit ?

Oui. Votre employeur, organisation ou association, prend en charge l’entièreté des frais. Aucun coût ne vous sera facturé pour l’utilisation du PAE ou du PAM.

Exception : Sauf si vous tenez à rencontrer un professionnel hors de notre réseau. Dans ce cas, nous tenterons de nous entendre avec lui, si cela n’est pas possible, vous pourrez nous fournir votre reçu et Brio vous remboursera une partie selon l’entente avec votre employeur.

3. Qui peut utiliser le service ?

Toutes les personnes couvertes par l’entente : employés, membres de l’organisation et, dans certains cas, leurs proches (partenaire, enfants, etc.). Pour vérifier votre admissibilité, contactez-nous.

4. Puis-je choisir mon professionnel ?

Oui. Vous pouvez faire une demande au PAE pour consulter un professionnel de votre choix. Nous prendrons contact avec lui pour vérifier la possibilité d’une collaboration. Si ce n’est pas possible, un remboursement partiel des frais (jusqu’à 75 $/heure) peut être envisagé.

5. Comment accéder au service ?

Nous sommes disponibles 24/7. Contactez-nous par téléphone pour une aide immédiate ou en ligne pour une demande régulière. Un membre de notre équipe vous accompagnera dans la démarche.

6. Quels types de professionnels interviennent ?

Plus de 1 600 professionnels qualifiés : psychologues, psychothérapeutes, travailleurs sociaux, sexologues, coachs, conseillers juridiques, nutritionnistes, etc. Tous sont membres d’un ordre professionnel ou d’une association reconnue.

7. Quels sujets puis-je aborder ?

Vous pouvez consulter pour une grande variété de thématiques :

Santé psychologique : anxiété, identité, limites, transitions
Vie professionnelle : surcharge, gestionnaire difficile, retour au travail
Carrière : réorientation, stagnation, retraite
Relations conjugales : incompréhension, conflits, communication
Famille : conflits intergénérationnels, garde partagée
Dépendances : consommation, jeu, soutien à un proche
Finances : stress financier, planification, héritage
Aspects juridiques : immigration, DPJ, procédures judiciaires
Nutrition : trouble alimentaire, image corporelle
Santé physique : douleurs chroniques, post-partum, sommeil

8. Combien de rencontres sont incluses ?

Le nombre de séances varie selon l’entente de votre organisation. En général, quelques rencontres gratuites sont prévues. Consultez la section « Mon PAE » ou contactez-nous.

9. Comment le professionnel est-il attribué ?

Nous tenons compte de vos besoins, de la langue, du genre préféré, du format de consultation (en ligne, en personne, téléphone). Vous pouvez aussi demander un changement après la première rencontre.

10. Dois-je être en crise pour consulter ?

Pas du tout. Le PAE/PAM est aussi préventif. Vous pouvez consulter pour faire le point, maintenir votre équilibre ou prévenir une dégradation de votre bien-être.

11. Le service est-il offert en plusieurs langues ?

Oui. Services disponibles en français, anglais et espagnol. D’autres langues peuvent être offertes sur demande, selon la disponibilité.

12. Puis-je continuer avec le professionnel une fois mes heures terminées ?

Oui. Il vous faudra discuter directement avec lui des modalités et des frais. La plupart émettent des reçus acceptés par les assurances collectives.

13. Quelles sont les étapes à suivre pour obtenir un remboursement si je consulte mon propre professionnel ?

La première étape est souvent de nous faire mention du nom de l’intervenant que vous souhaitez rencontrer. Cela nous permet de valider si nous avons déjà une collaboration avec la personne. Ensuite, advenant que l’individu ne souhaite pas collaborer avec nous, nous vous transmettrons une instruction par courriel dans laquelle vous aurez un lien vers notre plateforme de dépôt. Enfin, les remboursements s’effectueront périodiquement par virement bancaire au compte que vous nous aurez indiqué.

Foire aux questions organisations

1. À qui s’adressent vos services?

Nos services s’adressent aux entreprises et organisations de toutes tailles, partout au Canada, qui souhaitent :

Améliorer le bien-être psychologique de leurs équipes
Prévenir les risques psychosociaux (RPS)
Favoriser la performance durable et la santé organisationnelle

Nos solutions sont flexibles et personnalisées, qu’il s’agisse d’un accompagnement ponctuel ou d’un programme structuré.

2. Offrez-vous vos services partout au Canada?

Oui. Brio PAE dispose d’un réseau national de plus de 1 600 professionnels qualifiés, disponibles en présentiel, en ligne ou en mode hybride. Nous assurons une couverture rapide, même dans les régions éloignées.

3. Quels sont les délais pour intervenir en cas d’urgence?

En situation critique (ex. : incident post-traumatique, conflit aigu), une ressource spécialisée peut intervenir le jour même, 24/7, où que vous soyez au Canada.

4. Qu’est-ce qui distingue le PAE de Brio?

Notre PAE se distingue par sa simplicité, son humanité et sa rapidité d’accès. Aucun portail compliqué : un simple appel ou un clic suffit pour parler à un professionnel. L’employé est pris en charge immédiatement.

Quels types de soutien sont offerts?

Nos services incluent :

Santé psychologique (TCC, anxiété, épuisement)
Accès à un service personnalisé et humain
Accès à des psychologues et des psychothérapeutes lorsque nécessaire
Soutien financier, nutritionnel, juridique et organisationnel
Des services complets en santé organisationnelle, comme le coaching, diagnostic santé organisationnelle et climat, évaluation du potentiel, gestion de conflits et formation
Téléconsultation / télémédecine
Soutien illimité aux gestionnaires

5. Quelles sont les formules disponibles?

Individuelle : réservée à l’employé
Transférable : l’employé peut céder ses heures à un proche
Familiale : chaque membre de la famille dispose de sa propre banque d’heures

6. Les proches peuvent-ils en bénéficier?

Oui, selon la formule choisie. Le soutien peut aussi être étendu à la famille dès le jour 1 de l’adhésion.

7. Quels services offrez-vous?

Nous intervenons sur des enjeux variés :

Coaching professionnel, de gestion et exécutif
Formations, ateliers et conférences
Gestion de conflit : facilitation, conciliation et médiation
Analyse et accompagnement en risques psychosociaux (RPS)
Évaluation psychométrique
Intervention incident critique et post-traumatique

8. Comment adaptez-vous vos interventions à notre culture?

Chaque service est co-construit avec vous. Nous tenons compte de votre culture d’entreprise, de vos enjeux RH et de vos priorités stratégiques.

9. Comment se déroule la mise en place d’un programme?

Analyse de vos besoins et contexte
Élaboration d’un plan sur mesure (à la carte, sur référence ou clé en main)
Déploiement rapide sans lourdeur administrative
Suivi continu avec bilans et ajustements

10. Votre accompagnement est-il structuré?

Oui. Nous assurons :

Présentation aux équipes
Suivis trimestriels et annuels
Soutien illimité aux gestionnaires

11. Quels professionnels composent votre réseau?

Brio PAE regroupe :

Psychologues, psychothérapeutes, travailleurs sociaux
Nutritionnistes, avocats, planificateurs financiers
Criminologues, sexologues, conseillers d’orientation
Spécialistes en coaching de vie et professionnel

12. Est-ce facile d’accéder aux services?

Oui. L’accès se fait par téléphone (24/7) ou via une plateforme numérique sécurisée et intuitive. Aucune étape complexe.

Comment obtenir une soumission ou discuter avec un conseiller?

Vous pouvez :

Remplir le formulaire de demande de soumission
Clavarder avec nous en direct sur le site
Nous appeler au 1 888 799-0303

13. Offrez-vous des programmes sur référence?

Oui. Vous pouvez désigner certains gestionnaires pour faire des références ponctuelles vers Brio. C’est une option flexible et économique.

14. Le service est-il accessible dès l’embauche?

Oui. Le soutien est disponible dès le premier jour d’emploi, sans carence.

15. Brio offre-t-il un service multilingue?

Oui. Nos professionnels interviennent en français, anglais et espagnol.

16. Est-ce que les employés peuvent choisir leur thérapeute?

Absolument. Ils peuvent même changer à tout moment, sans justification, pour assurer un climat de confiance.

Foire aux questions intervenant

1. Quels sont les avantages de collaborer avec BRIO PAE en tant que professionnel?

Les avantages incluent :

Flexibilité totale : vous acceptez les références selon vos disponibilités.
Relation de confiance : BRIO PAE travaille avec respect, transparence et collaboration.
Gestion simplifiée : zéro rapport, zéro stress administratif.
Professionnalisme reconnu : vous conservez votre statut de travailleur autonome et votre pleine liberté clinique.
Paiement ponctuel et garanti.
Accès sans frais à des bureaux de consultation dans certaines villes.
Accès à des outils et à des formations de qualité sans frais ou à moindre coût.
Accès à une équipe de soutien pour les dossiers présentant un risque.
Possibilité de collaborer à travers différents services de BRIO PAE.

2. Comment la rémunération est-elle gérée?

Vos honoraires sont pris en charge directement par BRIO PAE selon l’entente convenu. Vous entrez vos heures dans la plateforme numérique et recevez vos paiements à la fin de chaque mois suivant, selon un calendrier prévisible. En cas d’annulation tardive (moins de 24 heures à l’avance) ou de non-présentation d’un client, vous êtes payé à 100 %.

3. Quelles sont les conditions d'admission pour collaborer avec BRIO PAE?

Les conditions d’admission incluent :

Être membre d’un Ordre professionnel ou d’une Association reconnue par le PAE (RITMA ou CITRAC seulement).
Avoir complété un diplôme universitaire (BAC) dans un domaine d’intervention et avoir 1 an d’expérience en relation d’aide.
OU avoir complété un diplôme collégial (DEC technique) dans un domaine d’intervention et avoir 3 ans d’expérience en relation d’aide.
Offrir des disponibilités en présentiel.
Connaître certaines approches : cognitive-béhaviorale, centrée sur les solutions, systémique et psychosociales.

4. Comment puis-je soumettre ma candidature?

Vous pouvez soumettre votre candidature en remplissant le formulaire sur Indeed avec votre nom, titre et CV.

5. Comment soumettre mes heures dans PROVIDERfiles

Voici les étapes :

Aller dans la section fichiers/cas
Ouvrir le dossier du client en cliquant sur « modifier »
Aller dans la section « session »
Cliquer sur « modifier » sur la session que vous voulez entrer.
Entrer la date, l’heure et la durée de la rencontre.
Enregistrer

6. Comment soumettre le motif secondaire dans PROVIDERfiles